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환불 규정

가온
2023-12-30
조회수 54


보상 및 환불 규정 메뉴얼

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**1. 청소미비로 인한 보상 및 환불 규정**


1.1 **냄새로 인한 청소미비**


- 경미한 사유로 발생한 문제:

- 경미한 냄새로 인한 청소미비가 발생한 경우, 발생한 지연시간 만큼의 배상이 이루어집니다.


- 심각한 문제로 인한 환불 및 보상:

- 냄새로 인한 청소미비가 정도가 심한 경우, 다음과 같은 조치가 이루어집니다:

- 청소비용: 5만원환불

- 발생한 지연시간에 대한 배상

- 입실이 불가능한 경우, 퇴실과 함께 전액 환불이 이루어집니다.




**2. 천재지변으로 인한 보상 및 환불 규정**


2.1 **누수, 홍수로 인한 문제**


- 경미한 사유로 발생한 문제:

- 경미한 누수, 홍수로 인한 문제가 발생한 경우, 이용에 지장이 없는 경우 합의합니다.


- 심각한 문제로 인한 환불 및 보상:

- 누수, 홍수로 인한 문제가 정도가 심한 경우, 다음과 같은 조치가 이루어집니다:

- 방 한 칸 사용 불가 시, 숙박료의 10% 환불.

- 바베큐장 사용 불가 시, 숙박료의 20% 환불.

- 거실 등 전체 이용 불가 시, 숙박료의 50% 환불.




**3. 세분화된 시설 하자에 대한 보상 규정**


3.1 **난방, 에어컨 등 온도의 문제**


- 경미한 사유로 발생한 문제:

- 경미한 난방, 에어컨 등의 문제가 발생한 경우, 선풍기 또는 온열기, 전기장판 등을 제공하여 대처합니다.


- 심각한 문제로 인한 환불:

- 난방, 에어컨 등의 문제가 정도가 심한 경우, 해당 시설물에 대한 부분환불이 이루어집니다 (숙박료의 50% 이내).


3. 2 **객실 공간 사용 불가의 경우**


- 경미한 사유로 발생한 문제:

- 객실 전체 중 방 한 칸 또는 바베큐장 등의 공간을 사용하지 못하는 경우, 발생한 지연시간 만큼의 배상이 이루어집니다.


- 심각한 문제로 인한 환불:

- 방 한 칸 사용 불가 시, 숙박료의 10% 환불.

- 바베큐장 사용 불가 시, 숙박료의 20% 환불.

- 화장실 사용 불가 시, 숙박료의 20% 환불.


3. 3 **오염, 냄새 등의 문제**


- 경미한 사유로 발생한 문제:

- 경미한 오염, 냄새 등의 문제가 발생한 경우, 재청소를 실시하고 지연시간 만큼의 배상이 이루어집니다.


- 심각한 문제로 인한 환불:

- 방 한 칸 오염 시, 숙박료의 10% 환불.

- 바베큐장 오염 시, 숙박료의 20% 환불.

- 화장실 오염 시, 숙박료의 20% 환불.




**4. 안전사고로 인한 보상 및 환불 규정**


4.1 **경미한 안전사고 시 대처 및 보상 규정**


- 경미한 사유로 발생한 안전사고:

- 안전사고가 경미한 경우, 이용에 지장이 없는 경우 다른 시설물로 대체합니다.


- 시설 대처 및 보상:

- 안전사고로 인한 대체가 발생한 경우, 추가적인 보상은 제공되지 않습니다.


4. 2 **정도가 심한 안전사고 시 환불 또는 보험청구 규정**


- 안전사고가 심각한 경우:

- 안전사고가 심각한 경우, 고객은 숙박료의 20% 이내에 해당하는 부분환불

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